Información sobre el uso de Inteligencia Artificial
Este documento explica de forma clara dónde se utiliza inteligencia artificial en este sitio web, para qué, con qué límites y qué derechos tienes. Se elabora tomando como referencia el Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial), el RGPD y la LSSI-CE.
1. Dónde se utiliza inteligencia artificial
- Asistente conversacional del sitio. Ventana de chat que responde preguntas sobre servicios, plazos y forma de contacto, y que puede recoger tus datos si decides facilitarlos.
- Demostración de la página principal. La conversación que se reproduce automáticamente en la sección «Cómo funciona» es una simulación ilustrativa con textos escritos de antemano; no es una conversación real ni recoge datos.
Estado actual En este momento el asistente responde mediante reglas predefinidas: no hay un modelo de lenguaje conectado, no se envía tu texto a ningún proveedor externo y las conversaciones no se almacenan fuera de tu navegador. Este documento describe también el funcionamiento previsto cuando se conecte un modelo real, señalando en cada caso lo que está pendiente de concretar.
2. Para qué se utiliza
Para atender consultas de forma inmediata fuera del horario de atención, orientar sobre los servicios disponibles y facilitar el contacto con una persona del equipo. No se utiliza para valorar personas, elaborar perfiles, tomar decisiones sobre solicitudes ni para ningún uso prohibido por el Reglamento de Inteligencia Artificial.
3. Cómo funciona, en términos comprensibles
Un asistente conversacional de este tipo genera texto calculando cuál es la continuación más probable a partir de tu pregunta y de la información de la empresa con la que se ha configurado. No «entiende» ni verifica los hechos: reproduce patrones. Por eso puede expresar con seguridad una respuesta equivocada. Cuando se conecte un modelo real, tu mensaje se enviará al proveedor del modelo para obtener la respuesta y volverá al chat.
4. Transparencia: estás hablando con una máquina
El asistente se identifica como asistente virtual basado en inteligencia artificial en su primer mensaje y en la cabecera de la ventana de chat. Aunque utilice una imagen humana como avatar, no es una persona y sus respuestas no proceden de la persona representada. Esta obligación de informar deriva del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, cuyas obligaciones de transparencia resultan aplicables desde el 2 de agosto de 2026.
5. Limitaciones y posibilidad de errores
Las respuestas pueden ser incompletas, imprecisas o estar desactualizadas, especialmente en materia de precios, plazos y alcance de los proyectos. Ninguna respuesta del asistente constituye una oferta vinculante, un presupuesto en firme ni asesoramiento jurídico, fiscal o técnico. Antes de tomar una decisión, confirma la información con una persona del equipo. Esta advertencia no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda al titular del sitio.
6. Supervisión humana y cómo hablar con una persona
El asistente no cierra acuerdos ni asume compromisos. Toda solicitud relevante la revisa una persona antes de emitir una propuesta. Puedes pedir atención humana en cualquier momento: escribe «hablar con una persona» en el chat, utiliza el formulario de contacto, escribe a hola@consultoriatic.es o contacta por WhatsApp.
7. Privacidad: qué ocurre con lo que escribes
- Escribe solo lo necesario para resolver tu consulta.
- Evita incluir datos de salud, ideología, afiliación sindical, datos de menores, credenciales, números de tarjeta o información confidencial de terceros. El asistente no los necesita y no debe tratarlos.
- Antes de pedirte datos de contacto, el asistente muestra un aviso resumido de privacidad con enlace a la política de privacidad.
- El asistente aplica minimización: solo solicita nombre y un medio de contacto, y únicamente cuando tú quieres que te respondan.
8. Conservación de conversaciones y uso para entrenamiento
Datos pendientes Hoy las conversaciones no se almacenan. Cuando se conecte un modelo real, aquí se indicará expresamente: si se guardan y durante cuánto tiempo, si una persona puede revisarlas para mejorar el servicio y si el proveedor las utiliza o no para entrenar sus modelos. No se afirmará nada hasta tener por escrito la configuración real del proveedor contratado.
9. Proveedores externos
Cuando el asistente funcione con un modelo real, el proveedor del modelo actuará como encargado del tratamiento, con contrato conforme al artículo 28 RGPD, y deberá verificarse si el tratamiento implica una transferencia internacional de datos y con qué garantías. Consulta el detalle de proveedores en la política de privacidad.
10. Decisiones automatizadas
No existen decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares en el sentido del artículo 22 RGPD. El asistente informa y, si lo autorizas, recoge tus datos de contacto; no aprueba, deniega ni clasifica solicitudes por sí mismo.
11. Nuestro papel según el Reglamento de Inteligencia Artificial
El Reglamento (UE) 2024/1689 asigna obligaciones distintas según el papel de cada organización. Esta es nuestra valoración razonada, sujeta a revisión:
| Escenario | Nuestro papel | Obligaciones principales | Aplicabilidad |
|---|---|---|---|
| Asistente publicado en este sitio, basado en un modelo de un tercero | Responsable del despliegue (desplegador). No se desarrolla el modelo ni se comercializa bajo marca propia, por lo que no se asume la condición de proveedor. | Informar de que se interactúa con un sistema de IA (art. 50.1) y garantizar un nivel suficiente de alfabetización en IA de quienes lo operan (art. 4). | Aplicable ahora: el art. 4 desde el 2 de febrero de 2025 y el art. 50 desde el 2 de agosto de 2026. |
| Integración de asistentes en webs de clientes | Integradora del sistema por cuenta del cliente, que actúa como desplegador ante sus propios usuarios. | Facilitar al cliente la configuración y los textos que le permitan cumplir sus deberes de transparencia; reflejar el reparto de papeles en el contrato. | Aplicable en cada proyecto. Debe revisarse caso por caso. |
| Comercialización de un asistente bajo marca propia o con modificación sustancial de un sistema de un tercero | Podría convertirnos en proveedor conforme al art. 25. | Obligaciones significativamente mayores (documentación técnica, gestión de riesgos, información al usuario). | Aplicable solo en ese supuesto. No es el modelo actual; requiere análisis específico si se adopta. |
| Clasificación de riesgo del asistente | Sistema de IA destinado a interactuar con personas físicas. | Sujeto principalmente a obligaciones de transparencia. | No se encuadra en las prácticas prohibidas del art. 5 ni en los supuestos de alto riesgo del anexo III (no se emplea en empleo, educación, crédito, servicios esenciales ni ámbitos equivalentes). Las normas sobre alto riesgo del art. 6.1 se aplican desde el 2 de agosto de 2027. |
| Modelo de propósito general utilizado como base | Usuarios de un modelo de un tercero; las obligaciones de proveedor de modelo de propósito general recaen sobre dicho tercero. | Verificar que el proveedor cumple sus obligaciones y conservar su documentación. | Las obligaciones para proveedores de modelos de propósito general se aplican desde el 2 de agosto de 2025. |
Este cuadro refleja el calendario del Reglamento tal como está publicado. Las fechas y el alcance de algunas obligaciones pueden verse afectados por desarrollos normativos posteriores y por las guías que publiquen las autoridades competentes, por lo que se revisará periódicamente. No constituye una declaración de conformidad ni una certificación emitida por un tercero.
12. Medidas aplicadas
- Identificación visible del asistente como sistema de inteligencia artificial.
- Aviso de privacidad en primera capa antes de solicitar datos de contacto.
- Advertencia para evitar la introducción de información sensible.
- Opción permanente de derivación a atención humana.
- Revisión humana de toda solicitud antes de emitir una propuesta.
- Registro documental de proveedores y garantías, en elaboración.
13. Tus derechos y canal de contacto
Puedes solicitar información adicional sobre el uso de IA, pedir atención humana, oponerte a un tratamiento o ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a hola@consultoriatic.es. Consulta también la política de privacidad y el aviso legal de Consultoría TIC.