Condiciones generales de contratación

Los datos identificativos completos del titular están pendientes de publicación en esta página. Mientras tanto, puedes solicitarlos escribiendo a nuestro correo de contacto.

Estas condiciones regulan la relación entre la prestadora y el cliente empresarial. No se dirigen a consumidores: si en algún momento se contratase con una persona consumidora, serían de aplicación adicional el Real Decreto Legislativo 1/2007 y, en particular, la información precontractual y el derecho de desistimiento de 14 días naturales, que deberán incorporarse expresamente.

La contratación no se perfecciona a través de este sitio web: se formaliza mediante propuesta aceptada, pedido firmado o contrato específico, que prevalece sobre estas condiciones en caso de contradicción.

• Diseño y desarrollo de sitios web y páginas de captación.
• Integración y configuración de asistentes conversacionales basados en modelos de inteligencia artificial de terceros.
• Automatización de procesos e integraciones con herramientas del cliente.
• Sistemas de atención digital y captación de oportunidades comerciales.
• Mantenimiento, soporte y formación, cuando se contraten.

El alcance concreto, los entregables, los plazos y el precio se definen en la propuesta aceptada. Lo no incluido expresamente se considera fuera de alcance y se presupuesta aparte.

Datos pendientes Deben concretarse: forma de pago, calendario (por ejemplo, porcentaje a la aceptación y resto a la entrega), periodicidad de las cuotas de mantenimiento, revisión anual de precios e intereses de demora conforme a la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales. Los precios se entienden sin IVA salvo indicación en contrario.

El cliente se compromete a facilitar en plazo los contenidos, accesos, credenciales, textos, imágenes y validaciones necesarios, y garantiza que dispone de los derechos sobre los materiales que aporta. Los retrasos imputables al cliente amplían proporcionalmente los plazos de entrega.

Salvo pacto distinto, el cliente adquiere los derechos de uso sobre los entregables finales una vez abonado íntegramente el precio. La prestadora conserva la titularidad de su metodología, plantillas, componentes reutilizables, código base y conocimientos previos (background), y concede sobre ellos una licencia de uso no exclusiva e indefinida para la explotación del entregable. El software de terceros y las tipografías o imágenes con licencia se rigen por sus propias condiciones.

Cuando la prestadora acceda a datos personales de los que el cliente sea responsable (por ejemplo, conversaciones de los usuarios del chatbot del cliente, bases de contactos o datos alojados en sus sistemas), actuará como encargada del tratamiento y será necesario suscribir un contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD, con instrucciones documentadas, deber de confidencialidad, medidas de seguridad, régimen de subencargados, asistencia al responsable, notificación de brechas y devolución o supresión de los datos a la finalización.

Respecto de sus propios datos de contacto, facturación y gestión de la relación, cada parte actúa como responsable independiente. La información sobre los datos que trata este sitio está en la política de privacidad.

• Los asistentes se apoyan en modelos de terceros. Sus respuestas son probabilísticas y pueden ser incorrectas, incompletas o quedar desactualizadas: no se garantiza exactitud absoluta ni un porcentaje concreto de acierto.
• La prestadora configura el asistente conforme a la documentación e información que aporte el cliente. La veracidad y actualización de esa información corresponde al cliente.
• El cliente, como responsable del sitio en el que se despliega el asistente, debe informar a sus usuarios de que interactúan con un sistema de inteligencia artificial y mantener actualizada su propia información legal. La prestadora facilitará los textos base y la configuración técnica para hacerlo posible.
• Cuando la prestadora integre un sistema de IA de un tercero sin ponerlo en el mercado bajo su propia marca, actúa como integradora y el cliente como desplegador. Si el servicio se comercializase bajo marca propia, deberá revisarse si se asumen obligaciones de proveedor conforme al Reglamento (UE) 2024/1689.
• Los costes de consumo de los modelos de IA y de los servicios cloud de terceros se repercuten conforme a lo pactado y pueden variar si el proveedor modifica sus tarifas.

El cliente no utilizará las soluciones entregadas para fines ilícitos, envío de comunicaciones no solicitadas, tratamiento de categorías especiales de datos sin base jurídica adecuada, elaboración de perfiles con efectos jurídicos sin evaluación previa, ni para usos prohibidos por el Reglamento de Inteligencia Artificial. El incumplimiento faculta a suspender el servicio previa comunicación.

Datos pendientes Deben concretarse horario de soporte, canal, tiempos de respuesta por severidad, ventanas de mantenimiento y, en su caso, compromiso de disponibilidad y consecuencias de su incumplimiento. Sin este detalle, el soporte se presta con diligencia razonable y sin compromiso de plazos determinados.

Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información no pública a la que accedan, durante la relación y los años siguientes que se pacten, salvo obligación legal de revelación. El cliente autoriza la mención de su nombre y logotipo como referencia comercial únicamente si lo consiente por escrito.

Cada parte responde de los daños directos que cause por incumplimiento. Salvo dolo o culpa grave, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad de la prestadora se limita al importe efectivamente abonado por el servicio afectado en los doce meses anteriores al hecho causante, y no alcanza al lucro cesante ni a daños indirectos. No se excluye la responsabilidad que la normativa imperativa impida excluir.

Los servicios recurrentes se prestan por el plazo pactado, con renovación y preaviso de cancelación que se determinen. A la finalización, la prestadora entregará al cliente los accesos y una copia de los datos en formato de uso común y, salvo obligación legal de conservación, suprimirá los datos personales tratados por cuenta del cliente en el plazo acordado, certificándolo si se solicita.

Relación sometida a la legislación española. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier discrepancia; en su defecto, se someterán a los juzgados y tribunales que se pacten en el contrato específico o, a falta de pacto, a los que resulten competentes legalmente.

Para cualquier consulta sobre estas condiciones: hola@consultoriatic.es.